İade ve Değişim Politikası
Alışverişlerinizde güvenle hareket etmeniz için iade ve değişim süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi.
Müşteri Memnuniyeti Garantisi
Visimon olarak, müşterilerimizin memnuniyetini her şeyin üzerinde tutuyoruz. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, iade ve değişim süreçlerimizi olabildiğince kolay ve şeffaf hale getirmeye çalıştık. Aşağıdaki politikamız, yasal haklarınızı ve Visimon olarak sunduğumuz ek avantajları detaylı olarak açıklamaktadır.
İade Koşulları
İade Süresi
Tüm ürünlerimizde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre içerisinde, herhangi bir sebep belirtmeksizin ürünü iade edebilirsiniz.
Ürün Durumu
İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, denenmemiş, etiketlerinin çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ürünün tam ve hasarsız olarak tarafımıza ulaştırılması önemlidir.
İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen sebeplerinden dolayı iç giyim, mayo, kozmetik ürünleri ve kişiye özel hazırlanan (kişiselleştirilmiş) ürünler iade kapsamı dışındadır. Ayrıca, dijital içerikler ve indirilebilir ürünler de iade edilemez.
İade Süreci
İade Talebi Oluşturun
Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden iade etmek istediğiniz ürünü seçin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. İade nedeninizi belirtin ve talep formunu doldurun.
Not: Hesabınız yoksa veya hesabınıza erişemiyorsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek de iade talebinizi iletebilirsiniz.
İade Onayı Alın
İade talebiniz incelendikten sonra, e-posta yoluyla onay bildirimi alacaksınız. Bu e-postada, iade etiketiniz ve ürünü nasıl göndermeniz gerektiğine dair talimatlar yer alacaktır.
Ürünü Gönderin
Ürünü orijinal ambalajında, tüm etiketleri ve aksesuarlarıyla birlikte paketleyin. İade etiketini paketin üzerine yapıştırın ve anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Önemli: İade kargo ücretleri Visimon tarafından karşılanmaktadır. Lütfen sadece tarafımızdan belirtilen kargo firmasını kullanınız.
Para İadesi
İade ettiğiniz ürün depomuzda kontrol edildikten sonra, ücret iadesi işlemi başlatılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesi 5-7 iş günü içerisinde, havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise 2-3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Değişim Politikası
Ürün değişimi, farklı bir beden, renk veya model istediğinizde geçerlidir. Değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde oluşturabilirsiniz.
Değişim Süreci
- 1
İade sürecinde olduğu gibi, "Siparişlerim" bölümünden "Değişim Talebi Oluştur" seçeneğini kullanarak talebinizi iletin.
- 2
Değişim formunda, hangi ürünü hangi beden/renk/model ile değiştirmek istediğinizi belirtin.
- 3
Onay e-postası aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında anlaşmalı kargo firması ile gönderin.
- 4
Değişim talebiniz işleme alındıktan sonra, talep ettiğiniz ürün stoklarımızda mevcutsa en kısa sürede adresinize gönderilecektir.
Önemli Notlar
- Değişim talebinizde belirttiğiniz ürün stoklarımızda mevcut değilse, size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacak ve alternatif seçenekler sunulacaktır.
- Fiyat farkı olan ürünlerde, ödeme yapılan ürünün bedeli ile değişim yapılacak ürünün bedeli arasındaki fark hesaplanır. Yeni ürün daha pahalıysa fark ödenir, daha ucuzsa fark iade edilir.
- İndirimli alınan ürünlerin değişiminde, satın alındığı tarihteki indirimli fiyat baz alınır.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
İade ve değişim süreçlerimiz hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa veya herhangi bir sorunuz olursa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
